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專訪美頌雅庭丨26年品質家裝,值得你“托付終生”

日期:2019-03-09 來源: 長江日報  責編:adu_a  瀏覽次數:3301
關鍵字: 美頌雅庭  
【導讀】: 裝修在很長時間內是一錘子買賣,于是低價搶人、高回報忽悠、貨不對板等現象比比皆是,當別的企業還在依靠營銷作為生存手段時,美頌雅庭裝飾已經春風化雨,在“臻整裝”的硬件升級后,同步升級了軟性服務流程。這個內部的服務流程,相當于企業的核心“芯片”,它的優化升級,能夠更好地服務消費者。


美頌雅庭裝飾副總裁  何為

      裝修在很長時間內是一錘子買賣,于是低價搶人、高回報忽悠、貨不對板等現象比比皆是,當別的企業還在依靠營銷作為生存手段時,美頌雅庭裝飾已經春風化雨,在“臻整裝”的硬件升級后,同步升級了軟性服務流程。這個內部的服務流程,相當于企業的核心“芯片”,它的優化升級,能夠更好地服務消費者。 

感知“流量”,觸摸客戶喜好

在這個流量為王的時代,企業負責人不能只在后臺“觀看”流量,更要到前臺切身感知“流量”,更直觀地感知市場冷暖、客戶的細微訴求。

最近一段時間,美頌雅庭副總裁何為,一直在公司前臺服務區“站臺”。在這里,他能夠更直觀地體察客戶的喜好,而不是觀看后臺數據的那種蒼白感;他能夠真實感受到員工的辛苦與努力,而不是隔著辦公室玻璃的那種疏離感。

春江水暖鴨先知,對于市場變化,最先感知到的,莫過于公司前臺接待人員。僅僅一個店面,每個接待天使一天要接待7-8個客戶,每天大約40個客戶簽單,這樣的流量數據,讓美頌雅庭執行總裁何為欣喜。前臺幾位接待天使的巨大工作壓力,也促使他果斷拍板調配人手。

“從目前的效果來看,顧客用比以往更大的進店流量、以及更高的簽單轉化數據,對美頌雅庭這一品牌表示了肯定!”何為對此十分滿意。


“芯片”升級,滿足客戶個性需求

去年下半年,美頌雅庭投入巨資打造臻整裝高端定制體驗館,把對顧客的“硬件”體驗猛然向前推進一大步。緊接著“1.5小時體驗式消費”,則是人性化設計和接待流程的整體優化,是類似“服務器芯片”的升級。

同時,很多裝修業主只是注意到了個性化風格、費用、產品品牌等外在的東西。“客戶關注的,我們就解決這些關注點。客戶沒有關注到的,我們引領客戶關注。”這是何為的承諾,也是美頌雅庭的承諾。

于是,在接待客戶后,他們有一個重要的環節——幫客戶精準匹配一個優秀的設計師。尤其是一些中高端客戶,有較多個性化裝修需求,這就更加需要設計師能夠與客戶有較高程度的契合,雙方深度溝通,并借助公司引入的一些設計工具、軟件,更高效地做出一套令客戶滿意的設計圖。客戶選擇我們后,還面臨著接待、設計、施工及驗收、售后質保等環節的“內核”服務。

就如華為不斷升級自己的芯片一樣,美頌雅庭通過梳理整個的軟性服務流程,一直持續提升自己的“內核”服務品質,滿足客戶的個性化需求。這是一種“大戶人家”的氣度。 



品質家裝,值得你“托付終身” 

很多房屋裝修后,就處于“亞健康”“不健康”狀態。房屋“健康”與否,直接決定了業主15-20年的居住品質。

歷經26年品牌積淀,美頌雅庭逐步成長為一個擁有自己文化底蘊的企業,為客戶提供更優質的服務。

比如,進水管埋在地下,一旦漏水,影響樓下業主,也增大了維修成本。美頌雅庭推出的“進水管走墻頂”技術,其優點在于:水管沒有承壓、不會輕易受損;即使漏水也能立馬發現、及時處置、維修成本低。

類似這樣的產品結構提升,很多企業同樣在做。美頌雅庭所做的,就是緊追時代步伐,不斷推陳出新,不斷引入當下時尚、前沿的家居產品,不斷引入,推薦給消費者。

今年3月,公司開始定向設計,推出自有品牌的家居建材產品。比如,雅庭優選的馬桶、龍頭,按最高標準來生產,從設計到功能,性價比更高,并不斷迭代升級。

牽手雅庭,就相當于“把你的房子嫁給我”。何為表示,“一旦與客戶簽訂裝修合同,我們就把這理解為一紙婚約。我們承諾:一定把您的房子裝修好,美頌雅庭值得您的信任,值得您‘托付終身’!”


轉載:長江日報  閱讀原文


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